近年來，浙江省衢州市為解決群眾享受政府政策、服務(wù)時的“不知情、不記得、不會辦”的現(xiàn)象，推出“百姓秘書”項目，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型助推人社公共服務(wù)便民惠民利民，率先實(shí)現(xiàn)人社領(lǐng)域企事業(yè)招聘、人社主動服務(wù)、惠民惠企政策信息“三個全覆蓋”。

數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)，政策送上門。衢州市利用大數(shù)據(jù)分析，篩查服務(wù)節(jié)點(diǎn)，梳理政策和材料，讓信息系統(tǒng)主動發(fā)現(xiàn)被服務(wù)對象并提供主動服務(wù)，從招工政策補(bǔ)助到穩(wěn)崗就業(yè)補(bǔ)貼，再到社會保險享受等一系列政策主動“找人”。此外，“百姓秘書”還采用開放式的服務(wù)模式運(yùn)營，可以通過短信、電話、郵件、快遞、阿里健康平臺、網(wǎng)格員等廣泛精準(zhǔn)的方式，讓群眾獲知與自己相關(guān)的政策服務(wù)信息。

服務(wù)全周期，精準(zhǔn)促就業(yè)。衢州市實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象從出生到死亡的全生命周期事項的主動服務(wù)。網(wǎng)上進(jìn)行勞動保障誠信等級評價審查，推行“共享員工”用工模式，根據(jù)用工信息發(fā)布，依托組團(tuán)聯(lián)企、人社專員聯(lián)企、人力資源公司聯(lián)企等進(jìn)行崗位余缺調(diào)劑，自主對接、精準(zhǔn)匹配，讓需求找人才，讓穩(wěn)崗就業(yè)有保障。

管理少打擾，生活貼心幫。推行社會待遇“無感認(rèn)證”，改變退休人員自主證明生存狀態(tài)，綜合民政、交通、醫(yī)療等數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)“少打擾，高效率”。目前已有退休審批辦理、小微企業(yè)招用高校畢業(yè)生社保補(bǔ)貼、社保費(fèi)返還政策兌現(xiàn)等71個人社事項納入“百姓秘書”主動服務(wù)范圍，截至2021年初已開展主動服務(wù)次數(shù)千萬余人次。